example
לקוחות יקרים

בשל משבר הקורונה אנו עדיין עובדים במתכונת מצומצמת ומתחילים לחזור לשגרה בהדרגה.
לנוחיותכם, ריכזנו מענה לשאלות נפוצות:
 

כיצד ניתן לבצע הזמנה של טיסות חילוץ?

הזמנת טיסות חילוץ ניתן לבצע באתר ​- למעבר לחצו כאן

לדף שאלות תשובות בנושא טיסות חילוץ - לחצו כאן

מהם תנאי הכניסה ליעדי טיסות ישראייר ?

המידע משתנה מעת לעת. באחריות הנוסע להתעדכן בדרישות ותוקפן מול הגורמים הרשמיים של מדינת היעד.

למידע כללי - לחצו כאן

מוקד ההזמנות שלכם סגור ואני רוצה לבצע הזמנה חדשה לאילת/לחו"ל

אתר האינטרנט שלנו פתוח להזמנות וניתן להזמין דרכו.

כיצד אתם ערוכים להפעיל טיסות בכל הקשור להתמודדות עם הקורונה?

למידע בנושא ההיערכות- לחצו כאן 

כיצד ניתן להתעדכן בסטאטוס ההזמנה שלי?

באזור האישי MY ISRAIR- למעבר לחצו כאן

אני מחפש טיסה באתר ולא רואים אותה. מה יכולה להיות הסיבה?

כל הטיסות שלנו מוצגות באתר מלבד טיסות מלאות. טיסה מלאה אינה מוצגת באתר.

האם יש טיסות מחיפה?

נכון לעתה אין טיסות מחיפה

לכמה אנשים ניתן להזמין טיסה בהזמנה אחת ?

נכון לעתה אפשרי למקסימום 5 נוסעים בהזמנה. בקרוב תתאפשר הזמנה באתר למספר גדול יותר של נוסעים.

מגיע לי החזר כספי וטרם קיבלתי אותו

לפי הוראת שעה לחוק פיצוי שירותי תעופה, כפי שאושרה בכנסת ב- 13.7.2020 החזר כספי יבוצע תוך 90 ימים מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, או עד כ"ד באב התש"ף (14 באוגוסט 2020 ), לפי המאוחר. 
במידה והזמנתך בוצעה ישירות בישראייר יש להיכנס לאזור האישי MY ISRAIR - 30 ימים לפני מועד ההחזר הצפוי ולבחור את האפשרות המתאימה לך לקבלת ההחזר.
במידה והזמנתך בוצעה אצל סוכן נסיעות יש לפנות אליו ישירות.


במידה והזמנתך בוצעה ישירות בישראייר יש להיכנס לאזור האישי MY ISRAIR ולבחור את האפשרות המתאימה לך לקבלת ההחזר.
במידה והזמנתך בוצעה אצל סוכן נסיעות יש לפנות אליו ישירות.
נכנסתי לאזור האישי ועדיין לא מופיע מידע לגבי ההחזר הכספי
בשל משבר הקורונה, מרבית החברה עדיין נמצאת בחל"ת אנו פועלים לעדכן את סך ההחזר.

כיצד ניתן לבטל/ לשנות טיסה שרכשתי?

לפניך עומדות 3 אפשרויות:

  1. ניתן לבטל טיסה לפי תנאי הכרטיס דרך האזור האישי MY ISRAIR או באמצעות דרכי הביטול המופיעים במידע לנוסע.

  2. הזמנות לחו"ל- עד 7 ימי עסקים ניתן לשלם דמי ביטול בשווי של 10% מגובה ההזמנה וה-90% הנותרים יינתנו באמצעות קופון לשימוש עתידי לתקופה של 12 חודשים. מומלץ לרכוש בתהליך ההזמנה באתר מגן ביטול עד 7 ימי עסקים לפני הטיסה בעלות של 15 $ בלבד לנוסע. 

   3. טיסות פנים ארציות- ניתן לבצע שינוי לטיסה בנתיב מ/ל אילת באמצעות האזור האישי. על מנת להקל ולאפשר לכם גמישות ביצענו הפחתה של דמי הביטול עד  31.8 ועלותם תהיה זהה לעלות דמי השינוי. 

   ניתן לבצע שינוי שם באזור האישי MY ISRAIR בעלות של 30 ש"ח לשינוי.

לביצוע שינוי טיסה בהזמנה קיימת, יש לבטל את ההזמנה (עד 5 שעות לפני מועד הטיסה) ולהזמין מחדש על פי הטיסה המבוקשת.
דמי הביטול במקרה כזה יהיו זהים לדמי השינוי שהם 30 ₪ לאדם לכיוון.
במידה וחוק הגנת הצרכן חל על ההזמנה, דמי הביטול יהיו לפי 5% או 100 ₪ לפי הזול מבינהם.
להסרת נוסע אחד מתוך מספר נוסעים בהזמנה קיימת, יש לשלוח מייל לכתובת [email protected]   לטיפול בהזמנה.
פחות מ 5 שעות לפני טיסה לא ניתן לשנות או לבטל הזמנה קיימת. 

בהזמנת שוברים-  מעל 24 שעות לפני הטיסה, ניתן לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש לפי הטיסה המבוקשת באמצעות אותו שובר שבוטל.


ברצוני לבצע הזמנה חדשה. מהם תנאי הביטול?

ניתן להתעדכן בתנאי הביטול במידע לנוסע שבאתר.

אני מבוטח של קופת חולים ומעוניין להזמין טיסה מאילת למרכז לטובת טיפול

יש לפנות לקופת החולים ולבצע הזמנה באמצעות שוברים/ טיקטקים.

אני מעוניין בהנפקת חשבונית

יש לשלוח בקשה בדוא"ל ל- [email protected]

ובכל זאת, כיצד ניתן ליצור עימכם קשר?

מוקדי ההזמנות סגורים ומשך הטיפול בפניות הנו ארוך. מומלץ מאוד להתעדכן בפרטי הזמנות שבוצעו באתר ישראייר, באזור האישי MY ISRAIR.
לפניות דחופות יש לשלוח פניה בדוא"ל : [email protected] או באמצעות טופס הפנייה באתר.
 


צרו דפי נחיתה באמצעות inwise - שיווק בענן לעסק שלך