example
לקוחות יקרים

בשל משבר הקורונה אנו עדיין עובדים במתכונת מצומצמת ומתחילים לחזור לשגרה בהדרגה.
לנוחיותכם, ריכזנו מענה לשאלות נפוצות:
 

כיצד ניתן לבצע הזמנה של טיסות חילוץ?

הזמנת טיסות חילוץ ניתן לבצע באתר ​- למעבר לחצו כאן

לדף שאלות תשובות בנושא טיסות חילוץ - לחצו כאן

מהם תנאי הכניסה ליעדי טיסות ישראייר ?

המידע משתנה מעת לעת. באחריות הנוסע להתעדכן בדרישות ותוקפן מול הגורמים הרשמיים של מדינת היעד.

למידע כללי - לחצו כאן

מוקד ההזמנות שלכם סגור ואני רוצה לבצע הזמנה חדשה לאילת/לחו"ל

אתר האינטרנט שלנו פתוח להזמנות וניתן להזמין דרכו.

כיצד אתם ערוכים להפעיל טיסות בכל הקשור להתמודדות עם הקורונה?

למידע בנושא ההיערכות- לחצו כאן 

כיצד ניתן להתעדכן בסטאטוס ההזמנה שלי?

באזור האישי MY ISRAIR- למעבר לחצו כאן

אני מחפש טיסה באתר ולא רואים אותה. מה יכולה להיות הסיבה?

כל הטיסות שלנו מוצגות באתר מלבד טיסות מלאות. טיסה מלאה אינה מוצגת באתר.

האם יש טיסות מחיפה?

נכון לעתה אין טיסות מחיפה

לכמה אנשים ניתן להזמין טיסה בהזמנה אחת ?

נכון לעתה אפשרי למקסימום 5 נוסעים בהזמנה. בקרוב תתאפשר הזמנה באתר למספר גדול יותר של נוסעים.

היכן ניתן לבצע בדיקת קורונה טרם היציאה מהארץ לחופשה ביעדים ירוקים ?

16ניתן לבצע בדיקות קורונה דרך קופות החולים או מקומות מורשים. 

​ישראייר הגיעה להסדר מיוחד עבור לקוחותיה הרוכשים כרטיס טיסה / חבילת נופש לחו"ל באתר ישראייר בלבד:
בדיקת קורונה בהדסה מדיקל סנטר(ירושלים או רמת גן ) במחיר מוזל של 250 ש"ח כולל מע"מ לאדם. מחיר זה רלוונטי רק למזמינים בדיקה במועד בו מבצעים את הזמנת הטיסה / חבילת הנופש באתר ישראייר בלבד.

הנחיות מפורטות לקביעת מיקום ותאריך הבדיקה וכן והמסמכים הנדרשים להצגה בהתייצבות לבדיקה יישלחו לדוא"ל של המזמין בסיום ההזמנה. 

זימון בדיקה לאחר ביצוע ההזמנה ניתן לבצע באזור האישי My Israir בעלות של 316 ש"ח כולל מע"מ לאדם.

לתשומת ליבכם:
*הזמנת בדיקה ניתן לבצע רק מעל 72 שעות לפני מועד הבדיקה הרצוי
* לא ניתן להגיע לבדיקה ללא תיאום מראש ותשלום במערכת ישראייר. לקוחות אשר יגיעו ללא רישום מוקדם ישלמו להדסה ישירות מחיר מלא לפי מחירון הדסה.

בדיקת קורונה באסותא
אסותא מרכזים רפואיים מבצעת בדיקות PCR לקורונה בפריסה ארצית במתקנים הבאים-
ביה"ח אסותא חיפה, ביה"ח אסותא רמת החיל ת"א, מרכז רפואי כלניות אשדוד, ביה"ח אסותא באר שבעביה"ח אסותא ראשון לציון, אסותא רעננה. 

השירות ניתן לכלל הלקוחות בימים א'-ה' ובימי שישי בבוקר.
זימון תורים בטלפון ייעודי לטובת לקוחות ישראייר– 037643691  או באתר האינטרנט של אסותא https://appointment.assuta.co.il/.
שעות פעילות המוקד ימים א-ה 09:00-17:00 ימי ו 09:00 – 12:00
מתן תוצאה – עד 24 שעות. תוצאה תינתן בעברית ובאנגלית.
עלות הבדיקה- 340 שח כולל מע"מ (התשלום יבוצע על ידי לקוחות ישראייר ישירות לאסותא).

לתשומת ליבכם:
* לקוחות הטסים בישראייר יידרשו להגיע לאסותא עם כרטיס הטיסה בו מצוין פרטי הנוסעים אשר זכאים לביצוע בדיקת קורונה. 

הזמתי כרטיס טיסה בישראייר לחופשה ב"מדינה ירוקה" ובבדיקת קורונה שביצעתי עד 72 שעות לפני הטיסה התברר שאני חולה. האם אוכל לבטל את הטיסה?

אם ההזמנה בוצעה באתר ישראייר, לא יגבו דמי ביטול בהצגת בדיקת קורונה חיובית שבוצעה עד 72 שעות טרם ההמראה. יש לשלוח את תוצאות הבדיקה בצירוף פרטי ההזמנה ל [email protected] לא יאוחר מ- 8 שעות לפני מועד ההמראה. 

מגיע לי החזר כספי וטרם קיבלתי אותו

 על פי הוראת השעה החל מה 1.10 לקוחות אשר עברו 90 ימים ממועד הטיסה המקורי שבגינו מגיע ההחזר, רשאים לבחור בשובר למימוש עתידי בשווי 125 אחוז מסכום ההחזר או לקבל החזר.
מדובר בתהליך מחשובי וייתכן ויעברו ימים ספורים עד להופעת ההחזר בפועל בפירוט כרטיס האשראי.

במקרים שבהם ההזמנה בוצעה באמצעות סוכן נסיעות יש לפנות אליו ישירות.
 
במידה והזמנתך עומדת בתנאים הנ"ל וההחזר אינו מופיע בכרטיס האשראי,  יש להעביר פניה הכוללת את מספר ההזמנה, תאריך, מספר הטיסה ופרטים ליצירת קשר לדוא"ל: [email protected] 


בהזמנות שטרם חלפו ה 90 ימים ממועד הטיסה יש להיכנסלאזור האישי MY ISRAIR  ולבחור את הקופון הרצוי.
 
לידיעתך- בכל שלב ניתן להמיר בקשת החזר בשובר הטבה.
 

כיצד ניתן לבטל/ לשנות טיסה שרכשתי?

לפניך עומדות מספר אפשרויות:

  1. ניתן לבטל טיסה לפי תנאי הכרטיס דרך האזור האישי MY ISRAIR או באמצעות דרכי הביטול המופיעים במידע לנוסע.

   2. טיסות פנים ארציות- ניתן לבצע שינוי לטיסה בנתיב מ/ל אילת באמצעות האזור האישי. על מנת להקל ולאפשר לכם גמישות ביצענו הפחתה של דמי הביטול עד    30.9 ועלותם תהיה זהה לעלות דמי השינוי. 

   ניתן לבצע שינוי שם באזור האישי MY ISRAIR בעלות של 30 ש"ח לשינוי.

לביצוע שינוי טיסה בהזמנה קיימת, יש לבטל את ההזמנה (עד 5 שעות לפני מועד הטיסה) ולהזמין מחדש על פי הטיסה המבוקשת.
דמי הביטול במקרה כזה יהיו זהים לדמי השינוי שהם 30 ₪ לאדם לכיוון.
במידה וחוק הגנת הצרכן חל על ההזמנה, דמי הביטול יהיו לפי 5% או 100 ₪ לפי הזול מבינהם.
להסרת נוסע אחד מתוך מספר נוסעים בהזמנה קיימת, יש לשלוח מייל לכתובת [email protected]   לטיפול בהזמנה.
פחות מ 5 שעות לפני טיסה לא ניתן לשנות או לבטל הזמנה קיימת. 

בהזמנת שוברים-  מעל 24 שעות לפני הטיסה, ניתן לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש לפי הטיסה המבוקשת באמצעות אותו שובר שבוטל.


ברצוני לבצע הזמנה חדשה. מהם תנאי הביטול?

ניתן להתעדכן בתנאי הביטול במידע לנוסע שבאתר.

קיבלי שובר זיכוי. כיצד אוכל לממשו להזמנה חדשה בישראייר?

בעת ביצוע הזמנה באתר ישראייר, יש להזין את מס' השובר בסוף תהליך ההזמנה- בדף פרטי נוסעים בשדה "קוד קופון" וללחוץ על כפתור "מימוש הנחת קופון".

אני מבוטח של קופת חולים  ומעוניין להזמין טיסה מאילת למרכז לטובת טיפול

על חברי קופות חוליםלפנות למרכז הרפואי שלהם באילת לצורך הסבר על התהליך והמסמכים הנדרשים.

אני מעוניין בהנפקת חשבונית

יש לשלוח בקשה בדוא"ל ל- [email protected]

ובכל זאת, כיצד ניתן ליצור עימכם קשר?

מוקדי ההזמנות סגורים ומשך הטיפול בפניות הנו ארוך. מומלץ מאוד להתעדכן בפרטי הזמנות שבוצעו באתר ישראייר, באזור האישי MY ISRAIR.
לפניות דחופות יש לשלוח פניה בדוא"ל : [email protected] או באמצעות טופס הפנייה באתר.
 


צרו דפי נחיתה באמצעות inwise - שיווק בענן לעסק שלך